Analyse de la campagne "Les premiers forfaits électricité et gaz" - Un exemple de mauvaises pratiques commerciales.
Il y a quelques jours, j'ai reçu dans ma boîte aux lettres la facture habituelle de Gas Natural Fenosa pour le service de fourniture de gaz.
Le premier, « Les premiers forfaits pour l'éclairage et le gaz », cela semble assez séduisant à première vue : une généreuse invitation à épargner. Cependant, après avoir examiné un peu mieux "l'offre", il apparaît tout de suite qu'il s'agit de quelque chose de très différent… Et le fait est, mes amis, qu'un monopole comme le monopole du gaz ne va jamais volontairement réduire ses profits dans un geste de « solidarité », Beaucoup moins dans un pays comme le nôtre où le consommateur est dans un état d'impuissance totale. La conclusion à laquelle je suis arrivé après avoir étudié plus attentivement l'offre, et avec laquelle vous serez sûrement d'accord lorsque vous aurez fini de lire cet article, était la suivante :
«Déguisé en opportunité d'économie, c'est une invitation à dépenser plus d'argent en gaspillant de l'énergie inutilement… Et ils n'améliorent même pas le prix !!!!! …»
J'écris ces lignes car ce n'est pas n'importe laquelle des centaines qui arrivent dans la boite aux lettres.C'est particulier : 1) C'est personnalisé, c'est imprimé indiquant ma consommation et quel tarif ils recommandent. 2) Evidemment, la compagnie connaît aussi mon tarif actuel : TUR 1. Et enfin 3) Le changement me serait préjudiciable et les conditions dans lesquelles l'offre est faite rendent difficile la comparaison avec mon plan actuel.
Je voudrais que vous téléchargiez la feuille de calcul qui m'a aidé à déterminer si l'offre était vraiment une "réduction":
Je n'ai analysé que la partie de l'offre correspondant au gaz, j'achète l'électricité à une société de négoce qui garantit un approvisionnement à 100% en énergie "propre".. La feuille de calcul (disponible dans les liens de téléchargement précédents) est préparée avec mes consommations. Si l'un d'entre vous est également couvert par le tarif de dernier recours (TUR) et qu'en substituant le kWh de mes factures de gaz bimensuelles aux vôtres, vous constatez que cela est rentable, veuillez me le faire savoir. Dans tous les cas, l'analyse doit être faite en partant de l'hypothèse que la consommation devrait être la même … Ou est-ce que Gas Natural Fenosa suppose qu'avec son offre nous allons prendre plus de douches ou que nous allons commencer à cuisiner pour les voisins ? . En tenant compte de cela, chacun peut jouer avec les hypothèses qu'il souhaite. Supposons d'ici que je prévoie que je devrai augmenter ma consommation et qu'une offre de ce type pourrait m'intéresser : ce matin même, les triplés sont nés.
Dans la brochure, vous verrez quelques « tarifs forfaitaires » pour les escales. Le plus bas est de 19 €/mois jusqu'à 3 000 kWh et est suivi de 38 €/mois jusqu'à 6 000 kWh, soit exactement le double du prix et de la consommation maximale, donc
la deuxième échelle n'est pas une amélioration par rapport à la première. Ensuite, il y a 9 000 kWh | 12 000 kWh | 20 000 kWh avec une petite réduction. Le hic, c'est que pour obtenir le meilleur prix possible, il faut augmenter sa consommation au maximum que le tarif permet, ce qui signifie forcément gaspiller de l'énergie et dépenser plus d'argent. Et si vous le faites et dépensez, ils vous facturent pour chaque kWh supplémentaire deux fois le TUR auxquels vous avez renoncé, ou ils vous invitent à vous déplacer vers la partie supérieure de l'échelle, jamais vers le bas.
En jouant avec mon tableur, j'ai reproduit plusieurs « scénarios » à comparer avec le « Micro Flat Rate » qu'ils m'ont proposé en fonction de ma consommation : 1) Le scénario actuel avec le taux TUR (ma consommation des 365 derniers jours). 2) Scénario dans lequel la consommation donne le même prix avec les deux taux. 3) Scénario de consommation dans lequel votre taux est plus favorable. 4) Scénario de consommation maximale (3 000 kWh par an)
TUR 1 VERSUS « MICRO FLAT RATE » - jusqu'à 3 000 kWh / an.
Le client ne bénéficie du changement de tarif que dans une bande étroite (2 737 - 2 999 kWh). Effectivement les forfaits ne sont en aucun cas avantageux, les "économies" ne sont possibles que parce qu'elles favorisent le retour d'1 versement si vous n'atteignez pas le maximum (3 000 kWh). Le maximum "d'économies" est atteint en consommant 2 999 kWh, la différence n'étant que de 15 €… pose trois questions :
- Quelqu'un peut-il prévoir exactement l'énergie qu'il consommera dans 1 an ? Va-t-on tomber dans cette bande étroite dans laquelle on peut obtenir un prix jusqu'à 15€/an grâce à un « remboursement » ?
- Cette offre pourrait-elle intéresser un bénéficiaire du TUR ?… Va-t-il procéder à cette analyse et veiller également à ne pas dépasser 1 kWh du maximum contracté ?
- Si l'intention est d'économiser : ne serait-il pas plus simple de prendre des mesures pour éviter de gaspiller de l'énergie ?
Vous aurez remarqué que pour faire la comparaison nous avons dû nous limiter au terme de consommation et au terme fixe qui sont inclus dans votre offre. Nous avons dû « élaguer » la facture de TVA, la taxe sur les hydrocarbures et le loyer du compteur, en plus de voir des totaux annuels car son forfait est mensuel alors que la facturation actuelle est bimensuelle. Les conditions dans lesquelles l'offre est faite rendent la comparaison difficile.
De manière générale, les conclusions que j'ai pu tirer par rapport à cette « offre supposée » sont les suivantes :
- C'est trompeur : Ma consommation l'an dernier était de 1 735 kWh et non des 1 843 kWh indiqués dans votre offre « personnalisée ». Supposons que c'était une erreur.
- Ils m'invitent à changer mes habitudes de consommation : passer de « l'épargne » au « gaspillage ».
- Il va à l'encontre des politiques d'efficacité énergétique et de réduction des émissions de CO2 de l'Union européenne et de l'ordonnance espagnole FOM/1635/2013.
- C'est trompeur : Ce tarif n'inclut PAS certains éléments comme la taxe sur les hydrocarbures ou la location de compteur. Cela prête à confusion, complique la comparaison avec le taux actuel. Ils auraient pu inclure ces articles, mais les exclure rend l'offre plus attrayante…
- C'est trompeur : ils n'indiquent pas clairement si cela inclut ou non la TVA. Chose qui aggrave le point précédent.
- C'est trompeur : Ils expriment le prix sur une base mensuelle lorsque la facturation en cours est bimensuelle, trompeur en comparant directement avec la facture en cours.
- C'est trompeur : le consommateur ne pourra à nouveau modifier le tarif qu'au bout d'un an et perdra sûrement la possibilité de revenir au TUR.
- Il est trompeur : il invite à ne pas se soucier de la consommation. En cas de dépassement, chaque kWh excédentaire sera facturé au double du TUR (0,12 € / kWh).
- Il est pour le moins « suspect » que les 2 premiers tarifs (Micro = 3 000 kWh et Mini = 6 000 kWh) soient proportionnels en prix et que la limite de la deuxième tranche ne l'ait pas fait coïncider avec le TUR 2 qui démarre à 5 000 kWh. REGARDER | 1 parmi tant d'autres - GAZ NATUREL FENOSA | Article : TARIFS FORFAITAIRES - Un exemple de mauvaises pratiques commerciales
- C'est trompeur : si je ne modifie pas ma consommation annuelle, l'offre Gas Natural Fenosa est plus chère que la TUR, et si pour une raison quelconque j'étais obligé de changer mes habitudes de consommation et de dépenser plus d'essence (SEULE RAISON POUR QUE J'EXPLIQUERAI ENVISAGEZ MÊME DE FAIRE LE CHANGEMENT), Comment savoir exactement ce que je vais consommer dans 1 an ?
- Une étude minutieuse de l'offre doit être faite pour conclure que le consommateur ne profite que du passage au « Forfait » en consommant dans une marge étroite au-dessus de 2 737 kWh/an, et ce car en fin d'année il restitue un quota. De plus, si la consommation dépasse le maximum contracté (3 000 kWh), il commence à perdre dès le premier kWh excédentaire.
- En d'autres termes : le client est toujours perdant. Dans la petite tranche dans laquelle vous bénéficiez du retour d'1 versement, la différence NE REPRÉSENTE PAS D'ÉCONOMIES IMPORTANTES. L'économie annuelle maximale à laquelle un consommateur peut aspirer actuellement dans le TUR est à peine de 15 €/an… Et que se passe-t-il l'année dernière ?… Pourra-t-il revenir à la TUR ?… Cette "promotion" dans laquelle 1 acompte est reversé sera-t-elle maintenue ?
- Ce qui est clair c'est que LE GAZ NATUREL FENOSA EST TRÈS INTÉRESSÉ PAR 2 OBJECTIFS : NOUS FAIRE QUITTER LE TUR ET GARANTIR QUE NOUS GASPILLONS DE L'ÉNERGIE.
Depuis des années, nous renforçons les habitudes de consommation qui favorisent les économies d'énergie et qui nous aident à respecter les exigences des directives européennes en matière de réduction des émissions de CO2. Au milieu de cette crise économique, les familles ont plus que jamais besoin d'épargner, non pas par souci environnemental mais parce qu'elles manquent d'argent. C'est le moment pour les entreprises du secteur de l'énergie, inspirées par la "solidarité" et toutes ces belles choses qu'elles mettent dans leur déclaration de valeurs telles que "durabilité" et "engagement social", de nous envoyer une brochure nous rappelant économiser habitudes avec une liste détaillée de bons plans pour réduire la facture… Gas Natural Fenosa fait le contraire : il nous envoie une publicité « mensongère » qui nous invite à gaspiller de l'énergie et qui entraînera sûrement des coûts financiers plus élevés. Et le pire : l'Administration le permet.
Finalement, j'ouvris la deuxième lettre : "Grâce à un petit geste, vous pourrez faire quelque chose d'unique". Sous prétexte d'un don à la Croix-Rouge, ils nous invitent à leur fournir deux informations personnelles : le numéro d'identification et un email (en plus d'un code associé au contrat de fourniture). Aucune autorisation n'est demandée pour inclure ces données dans un fichier, ni l'usage qui leur sera donné, qui sera sûrement un usage commercial : dans un premier temps, vérifiez les identifiants auprès des titulaires des contrats. Si tel était le cas, cela constituerait une violation manifeste de l'article 4 (paragraphe 7) de la loi organique sur la protection des données.
Malheureusement, l'Administration s'abstient de sanctionner ces comportements, et le fait en obéissant à l'idéologie de notre classe politique et des oligopoles qu'elle sert et qui légif.webpèrent à sa place.
Que peut-on faire dans cette situation ?
Pour commencer, rendez-vous à l'Office des Consommateurs le plus proche (l'OMIC en Catalogne) et signalez cette pratique. Faites-le dans l'espoir qu'ils ouvriront un dossier auprès de l'entreprise et la sanctionneront, ou du moins suspendront la supposée « promotion ». Et si vous êtes suffisamment indigné, signalez-le également à l'AEPD (APD CAT en Catalogne).
Enfin, et profitant du fait que l'offre était une vente croisée avec le « Tarif Formel d'Électricité », changez votre compagnie d'électricité pour une autre qui ne fait pas partie des 5 qui composent l'oligopole représenté par l'UNESA, de préférence une qui garantit Approvisionnement à 100% en énergie « Propre »… Agir, #CierraLasPuertas
Vous souhaitez en savoir plus sur la situation du secteur électrique ?
Je vous recommande également de regarder le documentaire Oligopoly diffusé sur l'émission Salvados de La Sexta et la vidéo Px1NME sur YouTube : #Oligopoly2. Le Px1NME est actuellement en phase de production d'un nouveau documentaire : #OligopolyOFF
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Article préparé par Frank Pulido (ingénieur mécanicien) Twitter @ 6300000org . Collaborateur de l'OVACEN.
Remarque : Cet article représente l'opinion et les critères d'un collaborateur totalement indépendant de l'OVACEN.C.B. A cet effet, OVACEN.C.B n'est responsable d'aucune action éventuelle présente ou future, qu'elle soit légale ou de toute autre nature pour le contenu exprimé.
